نُشر في · بقلم فريق Missan.AI، علامة الذكاء الاصطناعي لدى Missan Global
أداتان مختلفتان لمهمتين مختلفتين
Microsoft 365 Copilot مساعد يعمل داخل تطبيقات Microsoft 365 التي يستخدمها موظفوك أصلًا. يصوغ ويلخص في Word وOutlook، ويساعد في التحليل في Excel، ويقدم خلاصات اجتماعات Teams، ويجد المعلومات عبر الملفات والرسائل التي يستطيع الشخص الوصول إليها.
أما وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص فمختلف في طبيعته. فهو مبني حول عملية تجارية واحدة، ومتصل بالأنظمة التي تمسها هذه العملية، ومحدد له بدقة ما يجوز له فعله وما لا يجوز. ويستطيع العمل دون أن يوجهه شخص، ويستطيع التحدث إلى العملاء.
والاختيار بينهما نادرًا ما يتعلق بأيهما أفضل. إنه يتعلق بمكان حدوث العمل.
ما يجيده Microsoft 365 Copilot
- الإنتاجية الشخصية. صياغة الرسائل والمستندات، وتلخيص سلاسل الرسائل الطويلة، والتحضير للاجتماعات، وتحويل الملاحظات إلى مسودة أولى.
- العمل مع محتواك في Microsoft 365. يعتمد على البريد والملفات والمحادثات والاجتماعات التي يُسمح للمستخدم المسجَّل بالاطلاع عليها.
- اعتماد واسع بأقل احتكاك. يظهر داخل أدوات يعرفها الموظفون، فلا يوجد الكثير مما يلزم تعلمه عن مكان الذهاب.
- نموذج أمان تديره Microsoft. يعمل ضمن بيئة Microsoft 365 وصلاحياتها القائمة لديكم.
إذا كان هدفك مساعدة أشخاص كثيرين على إنجاز العمل المعرفي اليومي بسرعة أكبر قليلًا، فـ Copilot هو نقطة البداية الطبيعية. تساعد Missan.AI المؤسسات على الاستعداد له وطرحه وجعل الموظفين يستخدمونه من خلال تمكين Copilot (بالإنجليزية). وMissan مزوّد حلول سحابية من Microsoft (Cloud Solution Provider)، وشريك حلول من Microsoft لحلول أعمال الذكاء الاصطناعي (Solutions Partner for AI Business Solutions).
أين يكون الوكيل المخصص أنسب
- العمل العابر للأنظمة. قراءة استفسار، والتحقق من المخزون في نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والرد على العميل، كل ذلك عملية وليس أمرًا نصيًا واحدًا.
- بياناتك وقواعدك. منطق التسعير وحدود الموافقة وقواعد الأهلية وفحوص الامتثال يجب أن تُطبَّق بالطريقة نفسها في كل مرة.
- القنوات المواجهة للعملاء. الخط الهاتفي أو الدردشة على الموقع أو WhatsApp تحتاج إلى وكيل مصمم للجمهور، بحدود واضحة وتحويل إلى الموظفين.
- المهام المتكررة دون إشراف. معالجة المستندات أو متابعة الموافقات أو مطابقة السجلات وفق جدول، مع توجيه الاستثناءات إلى الأشخاص.
- سجل تدقيق. يمكنك تسجيل ما فعله الوكيل، وأي بيانات استخدم، ومن وافق على الاستثناء.
هذه هي الحالات التي تغطيها وكلاء الذكاء الاصطناعي (بالإنجليزية): برمجيات تنفذ مهمة محددة بدل أن تساعد شخصًا واحدًا في عمله الخاص.
التراخيص والجاهزية من حيث المبدأ
يُرخَّص Copilot لكل مستخدم، ويفترض وجود قاعدة Microsoft 365 مناسبة. تحققوا مع شريككم في Microsoft من الخطط والإضافات التي تنطبق عليكم، لأن شروط الترخيص تتغير. لا تضعوا ميزانيتكم استنادًا إلى مقال في مدونة، بما في ذلك هذا المقال.
والجاهزية لا تقل أهمية عن التراخيص. فـ Copilot لا يستطيع إظهار سوى ما يملك الشخص حق الوصول إليه أصلًا، ولذلك تتحول الصلاحيات الفضفاضة إلى انكشاف. وقبل أي طرح واسع، راجعوا كيف تُشارَك مواقع SharePoint ومجلدات OneDrive، ونظّفوا المحتوى القديم، وطبّقوا تصنيفات الحساسية حيث تحتفظون بمواد سرية.
وللوكيل المخصص سؤال جاهزية مختلف: هل العملية واضحة بما يكفي لأتمتتها، وهل البيانات التي يحتاجها متاحة ونظيفة بدرجة معقولة؟ وتعتمد التكاليف هنا على نطاق العملية والأنظمة المعنية، ولذلك يفضل تحديدها بعد تمرين قصير لتحديد النطاق.
الحوكمة للخيارين
أيًّا كان اختيارك، دوّن من يجوز له استخدامه، وما البيانات التي يجوز له الاطلاع عليها، وما الذي يجب ألا يُلصَق فيه أبدًا. وحدّد من يراجع المخرجات قبل أن تصل إلى عميل أو جهة تنظيمية أو عقد. وللوكيل المخصص، أضف التسجيل ومسؤولًا معروفًا بالاسم وطريقة لإيقافه. ويتوقع قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات (PDPL) غرضًا واضحًا وضوابط معقولة للبيانات الشخصية؛ تأكدوا من التفاصيل الخاصة بقطاعكم مع مستشار قانوني. وتصف صفحة الحوكمة (بالإنجليزية) لدينا كيف نتعامل مع ذلك.
طريقة بسيطة للقرار
ابدأ بـ Copilot إذا تحقق معظم ما يلي:
- يؤدي العمل شخص واحد داخل Outlook أو Word أو Excel أو Teams أو PowerPoint.
- المدخلات ملفات ورسائل واجتماعات موجودة أصلًا في Microsoft 365.
- يقرأ شخص كل مخرج ويعدله قبل أن يذهب إلى أي مكان.
- الفائدة موزعة على موظفين كثيرين، لا متركزة في عملية واحدة.
فكّر في وكيل مخصص إذا تحقق معظم ما يلي:
- تتبع المهمة الخطوات نفسها في كل مرة وتمس أكثر من نظام.
- تعتمد على بياناتك أو قواعدك أو موافقاتك.
- يتعامل معها العملاء أو الموردون مباشرة.
- ينبغي أن تعمل دون أن يبدأها أحد، مع إرسال الاستثناءات إلى الأشخاص.
- تحتاج إلى سجل بكل إجراء تتخذه.
وإذا كانت القائمتان تصفان أجزاء من نشاطك، فاستخدم الاثنين. ابدأ بالخيار الذي له المسؤول الأوضح والنتيجة الأكثر قابلية للقياس، وأثبت نجاحه قبل التوسع.
أخطاء شائعة
يتكرر خطآن. الأول شراء تراخيص Copilot للجميع مع توقع أن تتحسن عملية ما؛ فدون تدريب وأمثلة ملائمة لكل دور ومسؤول معروف بالاسم، يتراجع الاستخدام تدريجيًا. والثاني تكليف وكيل مخصص بمهمة كان يمكن لشخص واحد إنجازها أسرع باستخدام Copilot. طابق الأداة مع شكل العمل، وقِس أداء مجموعة صغيرة أولًا، أيًّا كان ما تختاره.
والخطوة الأولى العملية في الطريقين مراجعة قصيرة لمهمتين أو ثلاث تكلف فريقك أكثر الوقت، مكتوبة مع الأنظمة المعنية والشخص الذي يملك كل مهمة. وهذه القائمة تجعل الجواب واضحًا في الغالب.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين Microsoft 365 Copilot ووكيل الذكاء الاصطناعي المخصص؟
Microsoft 365 Copilot مساعد مدمج في تطبيقات Microsoft 365 مثل Outlook وWord وExcel وTeams وPowerPoint. يساعد كل موظف على العمل مع المحتوى الذي يملك أصلًا صلاحية الوصول إليه. أما وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص فيُبنى لعملية تجارية محددة، ويتصل بالأنظمة التي تختارونها، ويتبع قواعدكم، ويستطيع خدمة العملاء كما يخدم الموظفين.
هل علينا أن نختار أحدهما دون الآخر؟
لا. تستخدم مؤسسات كثيرة Copilot للإنتاجية الشخصية اليومية، ووكيلًا مخصصًا لعملية تمتد عبر عدة أنظمة أو تواجه العملاء. فهما يحلان مشكلتين مختلفتين ويمكن أن يعملا جنبًا إلى جنب.
هل بياناتنا جاهزة لـ Copilot؟
يعمل Copilot مع ما يستطيع المستخدم الوصول إليه أصلًا، ولذلك تصبح الصلاحيات الفوضوية والملفات القديمة غير المُدارة في SharePoint وOneDrive مشكلات ظاهرة. راجعوا المشاركة والصلاحيات وتصنيفات الحساسية قبل أي طرح واسع.
متى يكون الوكيل المخصص هو الخيار الأفضل؟
عندما يمتد العمل عبر عدة أنظمة، أو يعتمد على بياناتكم وقواعدكم الخاصة، أو يحتاج إلى سجل تدقيق، أو يواجه العملاء، مثل خط هاتفي أو WhatsApp. فـ Copilot لم يُصمَّم ليكون هذا النوع من الواجهة الأمامية.
كيف نقرر؟
اكتبوا المهمة ومن ينجزها والأنظمة التي تمسها ومن يرى النتيجة. إذا كان شخص واحد يعمل داخل Microsoft 365، فابدأوا بـ Copilot. وإذا كانت عملية متكررة عبر أنظمة، فانظروا في وكيل. ترد Missan.AI على الاستفسارات خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى السبت، بتوقيت دبي).
كيف تساعدك Missan.AI
احجز تدقيق الفرص بالذكاء الاصطناعي مجانًا
في 30 دقيقة نحدد أهم ثلاث أتمتات بالذكاء الاصطناعي لعملك، مع خطة بناء عملية. دون تكلفة ودون التزام. نرد خلال يوم عمل واحد (من الاثنين إلى السبت، بتوقيت دبي).
تابع القراءة
كيف تختار أول مشروع أتمتة بالذكاء الاصطناعي
طريقة تقييم بسيطة من 1 إلى 5، ومشاريع تتجنبها في البداية، وتجربة تجريبية مدتها 30 يومًا لشركات الإمارات.
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي لشركات الإمارات: ما يستطيعه وما لا يستطيعه
كيف يعمل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي، وأين يناسب، وست نقاط تفحصها في اللغات وأنظمة الهاتف والتحويل قبل الشراء.